Caleo

Une étoile c'est déjà trop . Aucun geste pour des difficultés de paiement . En plus monopole du gaz dans secteur impossible de prendre un autre fournisseur . Voleurs

J'ai affaire à Caleo pour changer la facturation suite au décès de mes parents. Moi même, habitant Saint-Louis, je ne suis pas client chez eux. Dernière facture de gaz reçu pour ma maman sur une periode d'une année, durant laquelle elle séjournait en grande partie à l'hôpital, et une période de 6 mois ou la maison était inhabitée suite à son décès. Grosse surprise de voir que, la plus grosse consommation de gaz est facturé dans cette période où la maison était inhabité, et où bien sûr le kwh est le plus élevé. Avec un thermostat de chauffage réglé au plus bas , depuis des mois. Après appel à Caleo, on m'explique que, la consommation de gaz relevé est exact, mais ne sachant pas à quelle période précisément cette consommation à eu lieu, un logiciel se charge de repartir cette consommation sur la période facturé ! Dans mon cas, lorsque la maison était vide, et sans chauffage, et donc le plus chère ! Et cela est logique pour eux, cela fonctionne ainsi depuis toujours !! En résumé, vous êtes client chez eux, en hiver vous tenter de faire des économies de chauffage, cela ne servira a rien. De plus , c'est le seul fournisseur de gaz disponible ,( la concurrence n'existe pas pour le gaz), donc les clients sont obligés d'accepter ces conditions !!

Un service clientèle toujours à l'écoute et très agréable.

Toujours très bien accueilli et à chaque fois par une personne très compétente. Encouragements !

5 semaines que j'attends ma facture de résiliation.....ce n'est juste pas possible ....

Le service de Zwin est franc

Il est impossible d'obtenir un relevé des consommations sur une longue période - plusieurs années - car "nous devons nous aussi chercher dans les archives. Regardez vos factures, tout est marqué." C'est clair, net et précis, en plus court, "Allez vous faire voir." J'imagine que chez Caleo toutes les informations sont sur papier, donc cela demande une longue recherche dans les archives. L'informatique n'est pas arrivée chez Caleo...

Très professionnel, connaissant son métier, personne à l’écoute du client, . Gros point positif pour cette agent au bras tatoué très charmant au passage, qui a été agréable et souriant pendant toute son intervention.